参考咨询
参考咨询是图书馆与读者信息沟通的桥梁，能为读者及时解决利用图书馆过程中所遇到的问题提供帮助，是图书馆提高服务质量的重要途径之一。
参考咨询服务的内容范围：（1）解答有关图书馆馆藏资源和相关服务的问题；（2）解答读者在信息检索和文献数据库利用过程中遇到的问题；（3）解答读者在教学、科研、学习活动中有关图书情报方面的问题等。
参考咨询形式：
1.电话咨询
读者可根据需要选择拨打以下相关部门电话进行咨询，咨询服务中心：2321289；读者服务部2321152；采编部2321153； 技术部2321149；图书馆办公室2321097。
2.现场咨询
在西校区图书馆二楼咨询服务中心内设有总咨询台，读者可以面对面咨询，实时解答各种问题。
3.邮件咨询
读者可将有关问题以电子邮件的形式发送到图书馆咨询邮箱：tsgref@zjhu.edu.cn，我们将给予及时回复。
4.网络参考咨询
（1）ZADL平台咨询：使用ZADL分布式联合虚拟参考咨询系统，此系统以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，能够实时或以表单方式解答用户的问题。（注：需要读者登录到ZADL系统）
（2）QQ实时咨询：图书馆已开通QQ咨询，QQ：1975531983，欢迎师生用QQ联系。
网络咨询不受时间、地点的限制，在网上能及时解答用户的疑问。
（3）微信、微博平台咨询： （目前正在紧张筹备中）
